Wie Sie Glückwunschnachrichten an Kunden senden

WebAppInternetverbindung erforderlich

GENNO kann Geburtstagsgrüße an Kunden und zu den Geburtstagen ihrer Tiere sowie Nachrichten zu Weihnachten, Neujahr und an Terminen Ihrer Wahl automatisch senden. Die Nachrichten kommen vom offiziellen GENNO-Absender, mit dem Namen Ihres Gestüts oder Ihrer Klinik.

Bevor Sie beginnen

• Nur Personen mit Einwilligung erhalten sie, Kanal für Kanal. Die Einwilligung wird im Kundendatensatz gespeichert (Datenschutz).
• E-Mail ist im Tarif enthalten. SMS und WhatsApp gehören zum Zusatzpaket Nachrichten, unter Settings › Plan and data › Subscription and limits.
• Kampagnen anlegen und bearbeiten darf, wer Kunden bearbeiten kann (standardmäßig Administrator und Veterinarian).

1. Einwilligung und Geburtstag im Kundendatensatz

1. Klicken Sie im Web im Menü auf Customers und bearbeiten Sie den Kunden. In der App öffnen Sie More › Customers.
2. Tragen Sie unter Greeting messages den Birthday ein.
3. Haken Sie die vom Kunden erlaubten Kanäle an: E-mail, SMS und WhatsApp.
4. Speichern Sie.

Haken Sie nur mit Einwilligung des Kunden an. Er kann es später im Besitzerportal unter Notices › Greeting messages ändern.

2. Kampagnen einschalten

1. Öffnen Sie im Web Settings › Organization › Greeting messages.
2. Klicken Sie auf Create the suggested campaigns. Sie kommen ausgeschaltet: Customer birthday, Animal's birthday, Christmas und New Year.
3. Klicken Sie jeweils auf Edit:
   • wählen Sie die Channels und die Sending time;
   • passen Sie E-mail subject und E-mail text an (mit Feldern wie {primeiro_nome} und {animal});
   • prüfen Sie die Preview und nutzen Sie Send me a test;
   • haken Sie Campaign on an und klicken Sie auf Save.
4. Für einen anderen Termin klicken Sie auf New campaign und wählen Holiday or special date oder Custom date.

Der Animal's birthday geht an den Besitzer jedes Tieres mit Geburtsdatum.

So funktioniert der Versand

• Alle 30 Minuten prüft GENNO, wer Geburtstag hat oder welcher Termin gekommen ist, in der Zeitzone Ihrer Organisation, ab der gewählten Uhrzeit bis 20 Uhr.
• Jede Person erhält die Nachricht einmal pro Anlass, auch wenn die Kampagne bearbeitet wird.
• Die SMS geht ohne Akzente und mit einer Abmeldezeile hinaus. Neuer SMS-Text wird von GENNO geprüft, bevor er gilt.
• WhatsApp nutzt von Meta genehmigte Vorlagen.
• Links in Nachrichten dürfen nur zu GENNO führen.

Unter Sends sehen Sie jede Nachricht und für ausgelassene Personen den Grund: No consent, Asked not to receive, No e-mail or phone, No Messages add-on, SMS under review oder Limit reached.

So meldet sich der Kunde ab

• Über den Abmeldelink am Ende der E-Mail.
• Mit der Antwort STOP auf die SMS oder WhatsApp.
• Im Besitzerportal, indem er den Kanal abwählt.

Die Abmeldung gilt sofort.

Häufige Probleme

Die Kampagne ist eingeschaltet, aber niemand hat etwas erhalten. Prüfen Sie den Grund unter Sends. Am häufigsten ist No consent: Haken Sie die Kanäle im Kundendatensatz an.

„No Messages add-on" erscheint. SMS und WhatsApp brauchen das Zusatzpaket. Siehe Tarif und Limits ansehen.

Nächste Schritte

• Kunden erfassen
• Nachrichten an den Besitzer anpassen