Das GENNO-Abonnement kündigen
Wenn der Betrieb GENNO nicht mehr nutzen wird, bitten Sie das GENNO-Team um die Kündigung. Exportieren Sie zuerst die Daten: Nach der Aufbewahrungsfrist werden sie gelöscht.
Bevor Sie beginnen
- Die Kündigung beantragen und die Daten exportieren darf nur der Administrator.
- Exportieren Sie zuerst die Daten. Siehe die Daten des Betriebs exportieren.
Die Kündigung beantragen
- Klicken Sie unter web.genno.app auf Support.
- Eröffnen Sie ein Ticket mit dem Antrag auf Kündigung des Abonnements. Siehe den Support kontaktieren.
- Das GENNO-Team bestätigt die Kündigung über das Ticket.
Was danach passiert
- Das Abonnement wird cancelled. Wenn Sie sich im Web anmelden, erscheint der Bildschirm Reactivate your subscription mit The subscription was cancelled.
- Der Bildschirm zeigt Your data is kept until ein Datum. Die Frist beträgt 30 Tage ab der Kündigung.
- GENNO benachrichtigt Sie bei der Kündigung, 7 Tage vor und 1 Tag vor der Löschung.
- Bis zu diesem Datum kann der Administrator die Daten weiterhin exportieren oder reaktivieren.
- Nach diesem Datum werden die Daten dauerhaft gelöscht, wie in Abschnitt 6 der Nutzungsbedingungen festgelegt.
Ein wegen Nichtzahlung ausgesetztes Abonnement wird nach 30 Tagen Aussetzung ebenfalls gekündigt.
Das Konto reaktivieren
- Melden Sie sich unter web.genno.app mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
- Wählen Sie auf dem Bildschirm Reactivate your subscription den Tarif und bezahlen Sie.
- GENNO kehrt so zurück, wie es war, mit den aufbewahrten Daten.
Die Tarife finden Sie unter genno.app/planos.
Häufige Probleme
Das Team hat mich gebeten, zuerst zu exportieren. Exportieren Sie unter Settings › Plan and data › Export my data und bewahren Sie die ZIP-Datei auf. Sie ist 7 Tage lang verfügbar.
Ich bin kein Administrator und möchte kündigen. Sprechen Sie mit dem Administrator der Organisation. Auf dem Reaktivierungsbildschirm sehen Nicht-Administratoren Ask the organization administrator to export or reactivate.
Das Datum ist verstrichen und ich habe nicht exportiert. Nach diesem Datum lassen sich die Daten nicht wiederherstellen.
Nächste Schritte
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Sprechen Sie mit dem GENNO-Team. Beschreiben Sie, was Sie gerade getan haben, und senden Sie wenn möglich einen Screenshot.