Como trocar o cartão e ver as faturas da assinatura

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O cartão de crédito e as faturas da assinatura ficam no portal da Stripe, aberto de dentro do GENNO. As cobranças também aparecem no cartão Faturas das Configurações.

Antes de começar

• Só o Administrador da organização vê o cartão Pagamento e as faturas.
• O portal só existe para a assinatura cobrada pela Stripe. Se a sua assinatura é acertada com a equipe GENNO, fale com o suporte.

Trocar o cartão

1. Em web.genno.app, clique em Configurações › Plano e dados › Assinatura e limites.
2. No cartão Pagamento, clique em Trocar o cartão e ver as faturas.
3. No portal da Stripe, em Forma de pagamento, adicione o cartão novo e marque como padrão. A próxima cobrança já usa o cartão novo.
4. Clique em Voltar para retornar ao GENNO.

Ver as faturas e os comprovantes

1. No mesmo cartão Pagamento, role até Faturas.
2. Cada linha mostra a data, o que foi cobrado, o valor, a forma e a situação (Em aberto, Paga, Não paga, Reembolsada).
3. Clique em Comprovante para abrir o PDF da fatura da Stripe, ou em Pagar numa fatura em aberto.
4. No portal da Stripe, o histórico completo também fica em Histórico de faturas.

Quem paga por Pix ou boleto não tem cartão para trocar: o portal serve para ver e baixar as faturas.

Problemas comuns

O portal não abre. A sua assinatura não é cobrada pela Stripe (foi registrada pela equipe). Fale com o suporte para passar a pagar com cartão, Pix ou boleto pelo GENNO.

Não encontro o comprovante de um pagamento antigo. Os pagamentos registrados pela equipe antes da Stripe aparecem na lista sem o link; peça o comprovante ao suporte.

Próximos passos

• Como pagar a assinatura do GENNO
• Como trocar de plano