Como pagar a assinatura do GENNO (cartão, Pix e boleto)
A assinatura do GENNO é cobrada pela Stripe, com cartão de crédito, Pix ou boleto. O cartão renova sozinho a cada ciclo; Pix e boleto viram uma fatura a cada ciclo, que você paga pelo link.
Antes de começar
- Pix e boleto só valem para o pagamento em reais (Brasil). Fora do Brasil, a assinatura é paga com cartão, em euros ou dólares.
- Só o Administrador da organização paga, troca o cartão ou muda o plano.
- O número completo do cartão fica só na Stripe: o GENNO guarda a bandeira e os últimos dígitos.
Pagar no cadastro
- Em genno.app, escolha o plano e o ciclo (Mensal, Semestral ou Anual).
- Em Forma de pagamento, escolha Cartão de crédito, Pix ou Boleto.
- Preencha os seus dados e clique em Continuar para o pagamento (ou Continuar para a fatura).
- Cartão: você vai para a página segura da Stripe; informe o cartão e confirme. O acesso abre na hora.
- Pix ou boleto: você vai para a fatura da Stripe; pague pelo QR Code ou pelo boleto. O acesso abre quando o pagamento for confirmado (Pix em minutos; boleto em até 3 dias úteis).
Pagar uma fatura em aberto
Quando a assinatura está aguardando pagamento ou em atraso:
- Em web.genno.app, clique em Configurações › Plano e dados › Assinatura e limites.
- No cartão Pagamento, clique em Pagar fatura em aberto.
- Pague pelo link da Stripe. A fatura também chega por e-mail.
Se a conta estiver bloqueada, a tela Reative a sua assinatura mostra o botão Pagar agora e a forma de pagamento.
O que acontece em cada forma
| Forma | Renovação | Quando o acesso abre |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | sozinha, a cada ciclo | na hora |
| Pix | fatura a cada ciclo, por e-mail e na web | minutos depois de pagar |
| Boleto | fatura a cada ciclo, por e-mail e na web | até 3 dias úteis depois de pagar |
Se o pagamento de um ciclo não entrar, a conta continua funcionando durante a carência de 15 dias; depois dela, é suspensa até o pagamento.
Problemas comuns
Paguei o boleto e a conta continua bloqueada. O boleto leva até 3 dias úteis para compensar. Depois disso, fale com o suporte com o comprovante.
O cartão foi recusado. Clique em Tentar outro pagamento na confirmação, ou troque o cartão em Trocar o cartão e ver as faturas. Veja como trocar o cartão e ver as faturas.
Quero pagar por transferência. Fale com o suporte: a equipe GENNO registra o pagamento e libera a conta.
Próximos passos
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Fale com a equipe GENNO. Conte o que você estava fazendo e, se der, mande um print.