Como enviar mensagens comemorativas aos clientes
O GENNO pode mandar sozinho os parabéns no aniversário do cliente e no do animal, e mensagens no Natal, no Ano-Novo e em datas que você escolher. As mensagens saem pelo remetente oficial da GENNO, com o nome do seu haras ou clínica.
Antes de começar
- Só recebe quem autorizou, canal por canal. A autorização fica no cadastro do cliente (exigência da LGPD).
- O e-mail é incluso no plano. SMS e WhatsApp fazem parte do complemento Mensagens, contratado em Configurações › Plano e dados › Assinatura e limites.
- Criar e editar campanhas é para quem pode editar clientes (por padrão, Administrador e Veterinário).
1. Autorização e aniversário no cadastro do cliente
- Na web, clique em Clientes, no menu, e edite o cliente. No app, abra Mais › Clientes.
- Em Mensagens comemorativas, preencha o Aniversário.
- Marque os canais que o cliente autorizou: E-mail, SMS e WhatsApp.
- Salve.
Marque só com a autorização do cliente. Ele pode mudar depois pelo portal do proprietário, em Avisos › Mensagens comemorativas.
2. Ligar as campanhas
- Na web, abra Configurações › Organização › Mensagens comemorativas.
- Clique em Criar as campanhas sugeridas. Entram, desligadas: Aniversário do cliente, Aniversário do animal, Natal e Ano-Novo.
- Em cada uma, clique em Editar:
- escolha os Canais e a Hora do envio;
- ajuste o Assunto do e-mail e o Texto do e-mail (use os campos, como
{primeiro_nome}e{animal}); - confira a Prévia e use Enviar teste para mim;
- marque Campanha ligada e clique em Salvar.
- Para outra data, clique em Nova campanha e escolha Feriado ou data comemorativa ou Data personalizada (ex.: o aniversário do haras).
O Aniversário do animal vai para o proprietário de cada animal com data de nascimento.
Como o envio funciona
- A cada meia hora o GENNO confere quem faz aniversário ou qual data chegou, no fuso da sua organização, a partir da hora escolhida e até as 20h.
- Cada pessoa recebe uma vez por ocasião, mesmo que a campanha seja editada.
- O texto do SMS sai sem acento e com "Resp. SAIR p/ nao receber". Texto novo de SMS passa pela aprovação da GENNO antes de valer.
- O WhatsApp usa modelos aprovados pela Meta; você escolhe o modelo, e os dados entram nos campos.
- Links nas mensagens só podem ser do GENNO.
Em Envios você vê cada mensagem e, para quem ficou de fora, o motivo: Sem consentimento, Pediu para não receber, Sem e-mail ou telefone, Sem o complemento Mensagens, SMS em revisão ou Limite atingido.
Como o cliente deixa de receber
- Pelo link Para não receber mais, no fim do e-mail.
- Respondendo SAIR ao SMS ou ao WhatsApp.
- No portal do proprietário, desmarcando o canal.
O descadastro vale na hora.
Problemas comuns
A campanha está ligada, mas ninguém recebeu. Confira em Envios o motivo. O mais comum é Sem consentimento: marque os canais no cadastro do cliente.
Aparece "Sem o complemento Mensagens". SMS e WhatsApp precisam do complemento. Veja como ver o plano e os limites.
O SMS mostra "Texto do SMS em revisão pela GENNO". A GENNO confere textos novos de SMS (eles saem pelo número da GENNO). Enquanto isso, o e-mail e o WhatsApp seguem.
Próximos passos
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