Como cancelar a assinatura do GENNO
Se o haras vai parar de usar o GENNO, peça o cancelamento à equipe GENNO. Antes, exporte os dados: depois do prazo de guarda, eles são excluídos.
Antes de começar
- Só o Administrador pede o cancelamento e exporta os dados.
- Exporte os dados antes. Veja como exportar os dados do haras.
Pedir o cancelamento
- Em web.genno.app, clique em Suporte.
- Abra um chamado pedindo o cancelamento da assinatura. Veja como falar com o suporte.
- A equipe GENNO confirma o cancelamento pelo chamado.
O que acontece depois
- A assinatura passa a cancelada. Ao entrar na web, aparece a tela Reative a sua assinatura, com A assinatura foi cancelada.
- A tela mostra Seus dados ficam guardados até uma data. O prazo é de 30 dias, contados do cancelamento.
- O GENNO avisa no cancelamento, 7 dias antes e 1 dia antes da exclusão.
- Até essa data, o administrador ainda pode exportar os dados ou reativar.
- Depois da data, os dados são excluídos de forma definitiva, como prevê a seção 6 dos Termos de Uso.
A assinatura suspensa por falta de pagamento também é cancelada depois de 30 dias suspensa.
Reativar a conta
- Entre em web.genno.app com o seu e-mail e a sua senha.
- Na tela Reative a sua assinatura, escolha o plano e pague.
- O GENNO volta como estava, com os dados guardados.
Os planos estão em genno.app/planos.
Problemas comuns
A equipe pediu para eu exportar antes. Exporte em Configurações › Exportar meus dados e guarde o arquivo ZIP. Ele fica disponível por 7 dias.
Não sou administrador e quero cancelar. Fale com o administrador da organização. Na tela de reativação, quem não é administrador vê Fale com o administrador da organização para exportar ou reativar.
Passou a data e eu não exportei. Depois da data, os dados não podem ser recuperados.
Próximos passos
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Fale com a equipe GENNO. Conte o que você estava fazendo e, se der, mande um print.