Como ativar o segundo fator (aplicativo autenticador)

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Com o segundo fator, entrar no GENNO pede a senha e também um código de seis dígitos que muda a cada 30 segundos, gerado por um aplicativo no seu celular. Mesmo que alguém descubra a sua senha, não entra sem o celular.

Antes de começar

• Instale no celular um aplicativo autenticador: Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy ou o gerenciador de senhas que você já usa.
• O segundo fator é de cada pessoa: cada um ativa o seu.
• Para quem opera o backoffice da GENNO, o segundo fator é obrigatório.

Ativar na web

1. Em web.genno.app, clique em Configurações e, em Minha conta, em Segurança.
2. No cartão Segundo fator, clique em Ativar o segundo fator.
3. No aplicativo autenticador, leia o QR. Se preferir, clique em Copiar a chave e cole no aplicativo.
4. Digite nas seis caixas o código que o aplicativo mostrar. O GENNO confere sozinho quando a sexta caixa é preenchida.
5. Guarde os códigos de recuperação: clique em Copiar, Baixar (.txt) ou Imprimir, marque Guardei os códigos num lugar seguro. e clique em Concluir.

Depois de ativo, o cartão mostra Ativo desde a data e quantos códigos de recuperação ainda restam.

Ativar no app

1. Toque em Mais, Configurações e Segurança.
2. Toque em Ativar o segundo fator.
3. Toque em Abrir no aplicativo autenticador: o aplicativo do mesmo celular abre com a conta pronta. Se nenhum abrir, toque em Copiar a chave e cole no aplicativo.
4. Digite o código de seis dígitos.
5. Guarde os códigos: toque em Copiar ou Compartilhar (por exemplo, para o seu gerenciador de senhas), marque Guardei os códigos num lugar seguro. e toque em Concluir.

Entrar com o segundo fator

1. Entre com o e-mail e a senha, como sempre.
2. Na tela Código do aplicativo, digite o código que o aplicativo mostrar. Ao preencher a sexta caixa, você entra.

A tela mostra o começo do seu e-mail (por exemplo, p***@genno.app), para você saber de qual conta é o código. Se não for você, clique em Não é você? Voltar.

Sem o celular: código de recuperação

1. Na tela do código, clique em Usar um código de recuperação.
2. Digite um dos códigos que você guardou, no formato xxxxx-xxxxx.
3. Clique em Entrar.

Cada código vale uma vez. Quando restarem poucos, gere novos em Segurança, no botão Novos códigos de recuperação: os antigos deixam de valer.

Desativar

1. Em Segurança, clique em Desativar.
2. Confirme com a Senha atual e um código do aplicativo (ou de recuperação).

Problemas comuns

Apareceu "Código inválido". Confira se o relógio do celular está no horário automático e digite o código que está na tela agora. Cada código vale uma vez.

Apareceu "Tente de novo em" com uma contagem. Depois de cinco códigos errados seguidos, o GENNO espera 15 minutos antes de aceitar outro.

Apareceu "A verificação venceu. Entre de novo com o e-mail e a senha." O passo do código vale 5 minutos. Entre de novo.

Troquei de celular. Entre com um código de recuperação e, em Segurança, desative e ative de novo no celular novo. Sem os códigos de recuperação, fale com o suporte.

Próximos passos

• Como editar o perfil e os dados profissionais
• Como recuperar a senha